Amazonで注文と違う商品が届いた！
びっくりしました。封筒をあけたら、違う商品が入っていました。自分が注文を間違えたのかもしれないと焦りました。
注文したのは、「ステンレス黒ニキビ取り」1本です。
入っていたのは、「ステンレス毛抜きセット（毛抜き＆マユ毛抜き）」2本組でした。
同封されていた納品書を確認しました。注文した商品名になっていたので一安心しました。私の注文ミスではなくて本当にほっとしました。今回は間違えても毛抜きなので、私にとって利用価値ある商品でしたが、不要なものなら、使われないままに処分となります。商品は620円でしたが、やはり620円でも勿体ないと思うのは私だけでしょうか？
納品書を見ると、しっかり「黒ニキビ取り」の下にチェックが入っているのが確認できます。
商品はどうみても明らかに毛抜きです。「黒ニキビ取り」がどういうものか知らなかったとしても、毛抜きは毛抜きです。この商品でないことは明白です。
出品者に連絡
納品書の一番下に
商品をお買い上げいただき、ありがとうございます。出品者にフィードバックを送信する場合は、www.amazon.co.jp/feedbackにアクセスしてください。出品者に連絡する場合は、「アカウントサービス」の「注文履歴を見る」をクリックし、該当する商品の下に表示されている出品者名をクリックします。その後「詳しい出品者情報」のページで、「この出品者に問い合わせる」をクリックします。
と書いてあります。
早速、出品者に連絡して商品を交換したいと思います。
しかし、この通りにやろうとすると、「この出品者に問い合わせる」がありません。
「この出品者に問い合わせる」⇒「この注文について問い合わせる」となっています。
注文履歴⇒該当する商品の「この注文について問い合わせる」をクリック⇒出品者の連絡画面
或いは、Amazonからの発送連絡メールに、「ご不明な点は 出品者までご連絡ください。」とありますので、出品者をクリックすると、出品者の連絡画面にたどりつきます。まずは、出品者に連絡します。
出品者の連絡画面
「お問い合わせ内容を選択してください。— 件名を選択してください —」の選択項目の中の
「注文した商品と異なる商品が届いた」
とありますのでそれを選択し、メッセージを入力します。
Amazonからメール
メッセージを送信するとAmzonから
「お客様がAmazon.co.jp のフォームから入力したメッセージを、〇●〇 様に送信しました。 出品者への返信には2営業日のお時間をいただいております。」
このようなメールがきました。
Amaonカスタマーサービスから返信メール
お詫びのメールが届きました。
「出品者への返信には2営業日のお時間をいただいております。」とありましたが、夜20時ごろメールを送って、次の日の朝9時に返信メールが来ました。尚且つ、土日だったので、あきらめていましたが、とても素早い対応恐れ入りました。
この度は、当店のお届けミスにより大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
正しい商品は、本日早急に発送手続きをさせて頂きます。
お手元の商品につきましては、大変お手数をおかけいたしますが、同封しております
返信用封筒にてポスト投函して頂ければと幸いでございます。
それでは商品到着までもうしばらくお待ち下さいませ。
どうぞ宜しくお願い致します。
Amazon経由で出品者に連絡して、回答もAmazonカスタマーサービスから返信が来ました。
今回は大きい商品ではなく、封筒で送られてきた商品なので、ポストに投函するだけなので、本当に助かりました。
とりあえず、商品を待ちます。
「ステンレス黒ニキビ取り」は届き次第レビューします。お楽しみに！